Часто задаваемые вопросы

• Ошибка аутентификации, генерация пинкода
• Удаление БД и Переустановка МБД
• Передача мобильной базы данных из приложения SalesWorks в техподдержку
• Настроить отображение адреса ТТ на КПК
• Причины отсутствия заказа на КПК
• Причины отсутствия Анкеты на КПК

Ошибка аутентификации, генерация пинкода

Если при синхронизации мобильного устройства возникает ошибка - "Требуется дополнительная аутентификация" с необходимостью ввода пин-кода, обратитесь к своему координатору/оператору для генерации нового пина.

Генерация нового пинкода необходима, если:

• Программа SalesWorks была удалена с КПК;
• Пользователю был сгенерирован новый пин-код;
• Осуществлялся вход с другого устройства в SalesWorks
• Вход в программу не производился более 21 дня.

Введите пин-код, который сообщит Вам координатор/оператор во сплывающем окне:

И нажмите «Да» для продолжения работы в программе.

Перейти к оглавлению

Удаление БД и Переустановка МБД

Если пользователю на мобильный модуль не спустились данные и повторная синхронизация и импорт данных не помогают, можно удалить мобильную базу данных и синхронизироваться повторно.
Для этого необходимо:

1. Зайти в менеджер базы данных на главном окне входа и подтвердить "Ок" при вводе пароля




2. Нажать "Удалить"




3. Подтвердить удаление без базы данных, нажав "Ок"




4. Нажать "Новая" ввести в поле Хост: https://darida.salesystems.ru/syncserver и нажать"Синхронизировать"


5. Нажмите синхронизировать и импортировать данные повторно.

Новый пинкод пользователю генерировать не нужно.

Перейти к оглавлению

Передача мобильной базы данных из приложения SalesWorks в техподдержку

Выгрузка базы данных из программы для передачи в техническую поддержку выполняется в менеджере баз данных.

• Способ 1 - простое копирование базы данных из программы на устройство

Нажмите кнопку "Скопировать"




Появится сообщение о том, что копирование успешно выполнено.






Скопированная база данных сохранена в корневой папке устройства или карты памяти (если установлена):

Название файла SWE_Central_Darida

После успешного копирования перешлите файл, любым доступным на КПК способом необходимому адресату или подключите КПК к компьютеру и скопируйте файл.

• Способ 2 - выгрузить базу и сразу поделиться файлом через приложение

Нажмите кнопку "Отправить".




Появится сообщение о том, что копирование выполняется:




После этого откроется окно с выбором установленных на КПК приложений, через которые можно отправить базу данных необходимому адресату. Выберите подходящий способ передачи файла, принятый в вашей организации (например, через почту, мессенджеры или любую другую установленную программу):

Перейти к оглавлению

Настроить адрес на КПК

Необходимо на КПК настроить адрес, который отображается для пользователя. Для этого нужно зайти в иконку три точки в правом верхнем углу .

Далее выбрать вкладку "Настройки".

В новооткрывшемся окне выбрать пункт «Торговые точки» и отображение Адреса поменять с Юридического на Фактический. В данном пункте настроек также можно менять отображение названия ТТ и не только.

Перейти к оглавлению

Причины отсутствия заказа на КПК

Рекомендованные шаги для проверки в центральном модуле Sales Works:

1. Проверить привязку оргструктуры агента к складу c типом документа "Заказ"
   


2. Точка, в которую совершается визит имеет привзязку к форме оплаты c Типом документа и типом формы оплаты - Заказ:
   


3. Форма оплаты активна и содержит в себе продукцию с ненулевыми ценами:
   

Перейти к оглавлению

Отсутствие анкеты на мобильном модуле

Рекомендованные шаги для проверки:

1. Проверить тип пользователя в Оргструктуре. Зайти в справочник "Оргструктуры", найти необходимого пользователя и зайти в него.
   Проверить установлен шаблон активности: "Стандартный" и соответствующий тип пользователя.
   


2. Зайти в раздел "Анкеты" в SWE и проверить активность анкеты.
   Дата начала и окончания должна быть больше текущей. Анкета в Статусе - Активный.
   Проверить привязку к типам пользователей:
   Тип пользователя анкеты должен соответствовать типу пользователя в "Оргструктуре" из пункта 1.


3. Проверить привязку Анкеты к типам субъектов
   Тип субъекта: Группа ТТ анкеты должна соответствовать группе торговой точки, в которой должна отображаться анкета
   

Если данные параметры в SWE отсутствуют, то уточнить у ГО необходимость отметки Анкеты.

В случае, если параметры привязок Анкет активны, необходимо:

1. Проверить на рабочем столе установленные 2 программы: SalesWorks и SalesWorks Installer;
2. Проверить и повторить синхронизацию и импорт данных;
3. При отсутствии анкетирования в разделе активности удалить мобильную базу данных и установить её снова.

Перейти к оглавлению